La formazione è da sempre considerata lo strumento principe della clinical governance nelle aziende sanitarie e costituisce lo strumento attraverso il quale perseguire l’integrazione funzionale e operativa del personale impegnato sia nel sistema di emergenza territoriale 118 che nel Dipartimento di emergenza e accettazione. I modelli formativi tradizionali, che non erano in grado di soddisfare questi bisogni, sono stati in gran parte sostituiti da modelli di apprendimento basati sui principi del Crisis resource management.